Un ambassadeur de marque ou une ambassadrice, c’est un client qui, par le biais de la recommandation, va vous ramener un autre client. Quel est le rôle de ces clients premium et comment choisir ses ambassadeurs de marque ?
Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?
La plupart des marques entretiennent un programme de fidélisation. L’objectif est de récompenser les clients fidèles avec, par exemple, un système de point à échanger contre des cadeaux, ou bien des réductions sur des produits. C’est un système engageant, gagnant pour la marque et pour la·le client·e. Mais ce n’est pas un tel programme qui encouragera la·le client·e à parler des produits, ou à recommander un service ! Pour cela, les marques préfèrent établir des partenariats plus solides en nommant des ambassadeurs.
Son rôle ? Promouvoir les produits ou services d’une marque par le biais de la recommandation. Plus qu’un fidèle, un ambassadeur doit en effet montrer qu’elle ou il utilise le produit. Sur les réseaux sociaux ou en vrai, un bon ambassadeur doit vanter les mérites du produit et l’utiliser « pour de vrai ».
La recommandation fait parti des meilleurs leviers commerciaux. Alors, autant en faire bon usage !
Selon la stratégie de la marque, les rôles des ambassadeurs peuvent différer. Voici une liste non-exhaustive de ce que peut attendre une marque d’un ambassadeur :
- Test des produits, du service
- Relais sur les réseaux sociaux de son utilisation du produit ou du service
- Recommandations (sur différents médias, type bouche à oreille)
- Parrainage direct (avec par exemple un code promo)
Comment choisir ses ambassadeurs ?
- Clients fidèles
- Amateurs de la marque
- Avec un peu de réseau
- Le top : quelqu’un qui, sans demander, vous recommande déjà !
Comment l’appliquer à l’activité de photographe ?
Ces stratégies d’ambassadeurs ne sont pas réservées aux grandes marques. Vous pouvez également mettre en place ce type de programme !
- Faites une liste de vos client·e·s les plus fidèles
- Mettez de côté celles et ceux qui correspondent aux critères d’un·e bon·ne ambassadeur·rice
- Réfléchissez à un programme type, qui sera (plus ou moins) le même pour tout le monde !
- un code parrainage pour un certain type de séance photo (par exemple, si un nouveau client réserve une séance photo avec le code d’un ambassadeur, le nouveau client a une réduction, et l’ambassadeur une ristourne sur un produit photo)
- Mettez en place un bon suivi de ces actions, pour voir si le programme est efficace
Comment calculer une réduction ?
Une bonne réduction, c’est une ristourne qui donne envie d’être utilisée, et qui ne fait pas perdre d’argent à celle ou celui qui la propose ! Ainsi, pour la calculer, vous devez connaitre votre coût de revient. Par exemple, sur une séance en studio ou un reportage mariage, après déduction des taxes, de l’amortissement de votre matériel, des frais de déplacement etc… quel est votre bénéfice net ? Une fois que vous avez ce chiffre, vous devez ensuite vous poser une seule question : jusqu’où suis-je prêt à rogner sur ma marge ?
Attention, une trop grosse réduction (type -70%), c’est louche ! En effet, ce la donne l’impression que le prix de base de la prestation est trop élevée, ou bien que vous cherchez des client·e·s à tout prix ! Une réduction trop petite (type -6%) ne sera pas intéressante et ne sera pas comprise par vos prospects !
Exemple de succès 🙂
La photographe Milie, photographe de l’instant, a mis en place sur son site internet un système d’ambassadeur pour ses séances photos ! Elle explique très bien l’objectif, et ce que chacun peut y gagner ! Pour voir la page sur son site, c’est par ici : Milie, photographe de l’instant : Programme Ambassadeurs
