Saviez-vous qu’en tant que photographe professionnel, vous êtes concerné par la médiation de la consommation ?
Il s’agit d’un dispositif obligatoire qui permet à un consommateur de faire appel à un médiateur indépendant si un désaccord n’a pas pu être résolu directement avec vous. L’objectif est de trouver une solution à l’amiable, avant d’envisager une procédure judiciaire.
La bonne nouvelle ? Cette démarche est simple à mettre en place.
Qu’est ce que je dois faire ?
Pour être en conformité, il vous suffit de :
- Choisir un médiateur de la consommation compétent pour votre secteur d’activité et référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC)
- Adhérer à son dispositif de médiation
- Communiquer les coordonnées de votre médiateur à vos clients, via votre site internet et vos conditions générales de vente.
Et avec Lumys ?
Une fois votre adhésion validée, vous pouvez renseigner les coordonnées de votre médiateur directement dans votre espace Lumys, grâce aux champs dédiés.
Rendez-vous dans votre interface photographe :
- Remplir les champs avec les coordonnées de votre médiateur
- Dans le menu à droite, cliquez sur la rubrique “Votre profil”
- Dérouler jusqu’à la rubrique “informations médiateur de la consommation”
Quel intérêt ?
Tout d’abord il s’agit d’une obligation légale pour toutes les entreprises françaises s’adressant à des particuliers.
Ensuite, montrer que vous satisfaisez à vos obligations rassure toujours vos futurs clients et montre votre sérieux. Alors montrez le aussi sur vos galeries Lumys 😉
Pour en savoir plus
Le ministère de l’Économie met à disposition une documentation complète sur la médiation de la consommation, les obligations des professionnels et le choix d’un médiateur :
👉 https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
