La relation client pour photographe est une composante essentielle dans votre stratégie de fidélisation, et aussi commerciale ! Savoir gérer les attentes, les besoins, les questions de ses client·e·s, c’est s’assurer des relations solides et pérennes !
Sincérité
Comme dans toutes les relations humaines, la sincérité d’une personne se ressent très vite ! Donc ne cherchez pas à jouer un rôle, restez vous-même dans vos échanges !
Fermeté
Vos offres sont ce qu’elles sont, et vous les avez pensées pour être rentables. Alors soyez fermes dans vos échanges. C’est vous la ou le professionnel·le. Vos client·e·s viennent d’ailleurs vous chercher pour vos compétences et votre expertise !
Politesse
Quoi qu’il arrive, ne vous emportez pas ! Oui, c’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire ! Vous allez sûrement (ou vous êtes déjà !) tomber sur des client·e·s qui vont susciter en vous des émotions négatives. Soufflez un bon coup, et restez zen ! C’est votre image qui est en jeu. Sinon, vous pouvez toujours suivre les conseils d’Explore et Sens et éviter les clients chiants ^^
Propositions
N’hésitez pas à prendre des initiatives, à proposer des choses à vos client·e·s. Elles ou ils sont venu·e·s vers vous car elles ou ils sont à la recherche d’une prestation professionnelle auprès d’un·e expert·e. Appropriez-vous ce rôle de conseil !
Respect de sa ligne
Vous avez fixé vos tarifs, vos offres, vos prestations. Respectez votre ligne vous confère une image de pro. Bien sûr, vous pouvez faire preuve de souplesse, mais restez fidèle à ce que vous êtes et à ce que vous proposez !
Information
Si vous annoncez des délais, tenez-les ! Ou alors, informez vos client·e·s d’un éventuel retard dans votre planning ! Quoi qu’il arrive, communiquez avec vos client·e·s!
Transparence
Que vous choisissez d’afficher vos tarifs directement sur votre site ou pas, soyez transparent·e·s sur votre offre. Il n’y a rien de plus désagréable pour un·e client·e que de se sentir trompé·e !
Intérêt
Intéressez-vous à la vie de vos client·e·s. Généralement, elles ou ils viennent vous voir pour un événement particulier de leur vie. Posez de questions, établissez une véritable relation de confiance.
Remise en question
C’est parfois compliqué, mais tellement indispensable pour fournir un service de qualité ! Demandez-vous sans cesse si votre réponse aurait pu être mieux adaptée.
Sourire
Le sourire est un argument visuel essentiel ! Pas seulement d’ailleurs, il s’entend aussi au téléphone 🙂
Vous n’avez pas encore de galeries photo en ligne ? Découvrez Lumys : gratuit et sans engagement !
