Pour ou contre les avis Facebook ?

Sur votre page Facebook, vous pouvez activer les « Avis ». Comme sur Google, ou mariages.net pour les photographes de mariage inscrits sur ce site, les avis sont donnés par vos clients. Il vous donnent une note entre 1 et 5, et peuvent (doivent) laisser un commentaire sur leur expérience avec vous. Sur Facebook, cette rubrique de page est optionnelle. Alors, pour ou contre les avis Facebook ?

Comment ça marche ?

Les personnes qui passent sur votre page peuvent, si elles le souhaitent, laisser un avis. Elles doivent d’abord donner un nombre d’étoiles entre 1 et 5. Cela donne déjà une première indication sur leur satisfaction ! Ensuite, elles ont la possibilité de laisser un commentaire. Celui-ci est facultatif, ainsi, quelqu’un peut tout à fait vous noter « 2 », sans explications ! Au bout de quelques avis enregistrés, une moyenne sera affichée directement sur votre page, et sera visible de tout le monde : vos fans et les autres !

Pour

• C’est le nouveau bouche à oreille

Votre présence sur les réseaux sociaux façonne votre e-réputation. Votre image évolue aujourd’hui au sein d’une communauté toujours plus large, constituée de vos proches, vos clients, mais aussi les amis de vos proches, la famille de vos clients etc… Les recommandations sur internet, les avis laissés sur un produit sont le bouche à oreille moderne. Il serait dommage de ne pas s’en servir !

• C’est un gage de qualité

Sur votre site internet, vous avez certainement (ou si ce n’est pas le cas, nous vous le conseillons fortement !) une rubrique « Témoignages ». Les avis sur votre page Facebook fonctionnent de la même manière ! C’est en les lisant que vos futurs clients vont vous connaitre et apprécier la qualité de votre travail à travers les récits de vos clients actuels.

• C’est un axe de communication supplémentaire

Les avis Facebook, c’est gratuit, et (presque) sans effort ! C’est ce que l’on appelle la communication par la preuve. Vos prestations sont de qualité, et c’est prouvé par ceux qui les ont testé !

Contre

• Vous ne maîtrisez pas les avis

C’est le gros point noir des avis Facebook : une fois l’avis laissé, vous ne pouvez ni le modifier, ni le supprimer. mais c’est aussi ce qui fait l’authenticité des commentaires ! Malheureusement parfois votre note globale peut diminuer à cause d’avis qui ne vous paraissent pas justifié. La seule actions que vous pouvez faire face à un avis négatif, c’est de commenter celui-ci, ou bien de demander à la personne de supprimer son commentaire.

• Le système de notation est dérangeant

Tout comme il peut être dérangeant pour certains à l’école, il peut aussi l’être pour son travail ! En effet, quel crédit accorder à une note sur 5 ? À quel moment la note a-t-elle été donnée ? Une note de 2/5 peut-elle vraiment représenter le travail d’un photographe ? Quel crédit accorder à une note sans commentaire ?

Notre avis

Sur notre propre page, nous avons hésité avant d’activer les avis. Comme vous peut-être en ce moment, nous avons pesé les pour et les contre. Puis nous sommes arrivés à la conclusion que nous avions confiance en ce que nous proposions. Nous avons la volonté d’être toujours plus à l’écoute de nos utilisateurs. Cette fonctionnalité rentre alors totalement dans nos valeurs ! Nous vous conseillons donc de laisser vos clients déposer leurs avis. Et puis, c’est comme dans la « vraie » vie, si un commentaire ne vous plait pas, c’est l’occasion d’en discuter avec la personne, et de vous améliorer par la suite !

Comment activer les avis sur sa page Facebook ?

Sur votre page, cliquez sur « Paramètres » :

Puis cliquez sur le menu « Modifier la page » :

Ensuite, cliquez sur « Ajouter un onglet » :

Et enfin, sur « Avis » ! :